株式会社 KUURAKU GROUP

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社内情報をスタッフ全員で共有するナレッジマネジメントを導入

くふ楽（都内・千葉県に串焼ダイニングを展開）では、各店舗（合計9店）と本部事務所をネットで繋ぎ、情報やノウハウを迅速かつ確実に共有することができるナレッジマネジメントの仕組みを取り入れ、活用を開始しています。既成仕様のソフトでなく、独自用にカスタマイズしたコンテンツにより、働くスタッフの帰属・参加意識やモチベーションを高める仕掛けを盛り込みました。アルバイトさんを含めた全員で店を作り上げる意識を生み出して、企業として団結力を高め成長していくことが狙いです。

今回導入したのは、インターネット経由で情報を提供するASP（アプリケーション・サービス・プロバイダー）方式を用いたナレッジマネジメントシステムです（作成：?潟Cー･カムトゥルー）。パソコンのインターネット環境から、各スタッフがIDとパスワードにてアクセスします。コンテンツは「売上日報」「成績表」「成功体験」「業務マニュアル」「社長メッセージ」「会社概要」「グループウェア」「社内報」の8項目を設定し、仕事の現場で得られるノウハウや社内情報、スタッフ一人一人の功績を皆が共有・把握できることを第一に考えました。「成績表」とは店舗でお客様に書いていただくアンケート情報を反映させたもので、月ごとに各店の評価を分析し対策に繋げることができます。また「グループウェア」では掲示板やメールをすることができるようになっています。

システムの名前は、社内で公募し『くふ楽ｉ’s』（くうらくアイズ）に決まりました。『ｉ』とは、私・愛・目（eye）であり、imaginzation（想像・創造）,impression（感銘）,identity（個性）,inspiration（インスピレーション）,information（情報）,innovation（革新）,incuvation(孵化),inter-（相互の）の頭文字からきています。さらに、スタッフ全員分それぞれの「個性」であり「創造」であってほしい、との思いから複数形を表す「s」がつけられました。「くふ楽」みんなの〈合図〉という意味も込められています。